हमाद मेडिकल कॉरपोरेशन (HMC) ने आउट पेशेंट अपॉइंटमेंट बुकिंग प्रक्रिया को बढ़ाने और रोगियों की देखभाल में सुधार के लिए सिस्टम परिवर्तनों के एक सेट की घोषणा की है।
जल्द ही रोगियों को लाभान्वित करने और देखभाल के लिए तेजी से पहुंच सुनिश्चित करने के लिए एक और पहल निम्नलिखित विशिष्टताओं के लिए एंबुलेटरी केयर सेंटर में इवनिंग क्लिनिक का आगामी लॉन्च है: नेत्र विज्ञान, कान, नाक और गला, यूरोलॉजी और ऑडियोलॉजी।
सिस्टम परिवर्तनों के नए सेट में एक नई नियुक्ति बुकिंग प्रणाली को लागू करना और व्यक्तिगत आउट पेशेंट विभाग प्रबंधन टीमों के साथ समन्वय में नियुक्ति प्रबंधन टीमों के नियंत्रण में एचएमसी अस्पतालों में से प्रत्येक में नए रेफरल प्रबंधन अनुभागों की स्थापना करना शामिल है। इन वर्गों में काम करने के लिए अत्यधिक अनुभवी कर्मचारियों का चयन किया गया है। इसका मतलब यह है कि अस्पतालों में अपने रोगियों के लिए बुकिंग नियुक्तियों का अधिक नियंत्रण है और अनावश्यक देरी से बचने में मदद करता है। यह योजना नैदानिक टीम और रेफरल और बुकिंग प्रबंधन संसाधनों के साथ सुविधाओं को भी सशक्त बनाती है।
मरीज के अनुभव और स्टाफ सगाई के लिए केंद्र के लिए गुणवत्ता के उप प्रमुख नासिर अल Naimi और HAMAD हेल्थकेयर क्वालिटी इंस्टीट्यूट के निदेशक ने बताया कि यह परियोजना मार्च 2022 में सार्वजनिक स्वास्थ्य मंत्री एच ई डॉ। हनन मोहम्मद अल कुवारी के समर्थन के साथ शुरू की गई थी, और इसमें रेफरल, ई के संबंध में मुद्दों की पहचान करने और हल करने के लिए एंड-टू-एंड बुकिंग प्रक्रिया की व्यापक समीक्षा शामिल थी। -ट्रीज, इन-कॉलिंग और अपॉइंटमेंट बुकिंग प्रक्रियाएं।
“ये बदलाव चरणों में किए जा रहे हैं, जिसमें पहले चरण में सात एचएमसी अस्पतालों, एंबुलेटरी केयर सेंटर, हमाद जनरल हॉस्पिटल, अल वकरा अस्पताल, अल खोर अस्पताल, कतर पुनर्वास संस्थान, नेशनल सेंटर फॉर कैंसर केयर एंड रिसर्च, महिला कल्याण और अनुसंधान शामिल हैं। केंद्र, साथ ही हड्डी और संयुक्त केंद्र और हमाद डेंटल सेंटर। इस वर्ष शेष अस्पतालों में परियोजना की जाएगी क्योंकि हम रोगी की देखभाल में सुधार के लिए महत्वपूर्ण बदलाव करना जारी रखते हैं, ”अल निमी ने कहा।
नए रेफरल बुकिंग प्रबंधन प्रणाली के लॉन्च के बाद सकारात्मक प्रभावों के बारे में बोलते हुए, अल नैमी ने कहा कि इस प्रणाली के माध्यम से, कतरी रोगियों के लिए ओपीडी नियुक्ति की प्रतीक्षा सूची के मुद्दे अब किसी भी उल्लेखित सुविधाओं में मौजूद नहीं हैं।
“हमने एसीसी ओपीडी में प्रतीक्षा समय के उन्मूलन में एक अभूतपूर्व दर हासिल की क्योंकि कतरी के रोगी अब अपने रेफरल प्राप्त करने के उसी दिन अपनी नियुक्ति बुक करने में सक्षम हैं। इस परियोजना को मार्च 2022 में लॉन्च किया गया था और वेट टाइम्स की सूची में ओपीडी बुकिंग का इंतजार करने वाले 10,000 मरीज शामिल थे। ”
एंबुलेटरी केयर सेंटर में इवनिंग क्लिनिक के आगामी लॉन्च के बारे में बात करते हुए, अल निमी ने कहा, “एक बार जब हम इवनिंग क्लिनिक लॉन्च करते हैं, तो हम इस सेवा को NESMA’AK 16060 हॉटलाइन और हेल्पलाइन सेवाओं में रोगी नियुक्तियों के प्रबंधन की सुविधा के लिए जोड़ देंगे।”
“16060 NESMA’AK ग्राहक सेवा हेल्पलाइन 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में सात दिन उपलब्ध है। मरीज 16060 NESMA’AK हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं और फिर HMC सुविधाओं में अपनी आगामी नियुक्तियों का प्रबंधन करने के लिए नियुक्ति हॉटलाइन सेवा का चयन कर सकते हैं चाहे वे इसे बदलना या रद्द करना चाहते हों। 2022 में, NESMA’AK टीमों ने अपनी नियुक्तियों से संबंधित पूछताछ वाले रोगियों से 971,000 से अधिक कॉल प्राप्त किए, जिसमें लगभग 25% रोगी अपनी नियुक्तियों में भाग लेने में विफल रहे, ”अल Naimi ने कहा।
“ये बदलाव पहले से ही एचएमसी में प्रतीक्षा समय और क्लिनिक उपयोग में शुरुआती सुधारों के लिए शुरू कर रहे हैं और जैसे -जैसे समय बीतता है और पहल की पूरी श्रृंखला लागू होती है, हम अपने रोगियों के लिए और सुधार देखने की उम्मीद करते हैं। हम रोगियों को 16060 NESMA’AK हेल्पलाइन से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और फिर हॉटलाइन सेवाओं का चयन करते हैं यदि उनके पास कोई नियुक्ति से संबंधित प्रश्न हैं, खासकर अगर रोगी नियुक्ति को स्थगित करना या रद्द करना चाहता है, जो अन्य रोगियों को नियुक्तियों से लाभान्वित होने का अवसर देता है, और हम उनके अनुरोध को समायोजित करने की पूरी कोशिश करेंगे, ”अल निमी ने कहा।
