नेशनल सेंटर फॉर स्टैटिस्टिक्स एंड इंफॉर्मेशन (NCSI) द्वारा सरकारी सेवाओं के लाभार्थियों की राय को मापने के लिए एक सर्वेक्षण किया गया था।
प्रश्नावली का उद्देश्य लाभार्थियों के सेवा अनुरोधों की प्रतिक्रिया और सेवाओं की समयबद्ध उपलब्धि के साथ संतुष्टि के स्तर का आकलन करना है।
विशेष रूप से, प्रश्नावली ने प्रासंगिक सरकारी इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के साथ लाभार्थियों के संतुष्टि के स्तर का पता लगाया। इसमें सेवा स्थल की तैयारी, सेवा के कर्मचारियों की क्षमता, प्रक्रियाओं में आसानी, उपलब्धि की गति, ग्राहक उपचार और सेवा की लागत, गुणवत्ता और दक्षता जैसे बुनियादी मानदंडों का एक सेट शामिल है।
इस साल की पहली छमाही के दौरान किए गए सर्वेक्षण में जनता के उन सदस्यों का एक यादृच्छिक नमूना लिया गया जो ओमान में सरकारी विभागों में बार-बार आते हैं। इस प्रयोजन के लिए सूचना एनसीएसआई टेलीफोन प्रणाली के माध्यम से एकत्र की जाती है।
यह कदम जनमत का दोहन करने और आम जनता के लिए चिंता के मुद्दों के बारे में डेटा और आवश्यक सूचकांक प्रदान करने के लिए एनसीएसआई की भूमिका का हिस्सा है।
